Un client ne lit que les articles qui confirment son opinion sur les cryptomonnaies et rejette tout article critique.
Quelle attitude devrait adopter le conseiller ?

Respecter la conviction du client, par souci de la relation.

Contredire directement l’opinion du client pour rétablir la vérité.

Explorer les fondements de son opinion et présenter des scénarios alternatifs.

Éviter le sujet pour ne pas créer de tension.

Explanation

Le rôle du conseiller est d’amener le client à réfléchir, sans confrontation directe.
Poser des questions (“quels indicateurs vous semblent les plus fiables ?”) aide à désamorcer le biais sans dévaloriser le client.